銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力 隨機(jī)應(yīng)變的銷售技巧(20句)

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銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力

1、先端正說話態(tài)度。良好誠懇的態(tài)度,才能使自己的語言猶如春風(fēng)細(xì)雨一般,叩開別人的心扉,滋潤著干涸的心靈,激發(fā)人的斗志,增長人的勇氣。

2、多激勵(lì)別人。多說一些激勵(lì)別人的話,肯定別人的能力,那樣才能讓別人感到興奮,于是產(chǎn)生一種壯志未酬的情懷。

3、給別人信賴。給人充分的信任,便給人十足的勇氣和力量,能讓正在沉淪的靈魂得到拯救,能讓絕望的心燃起信心和希望。

4、不要惡言惡語?诔鰫貉裕荒芗て饎e人的反感和抗拒,給人的心靈造成無法彌補(bǔ)的創(chuàng)傷,讓人心灰意懶,覺得世界上沒有人會相信自己。

5、不要亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個(gè)人生氣的時(shí)候,說的話就會像釘子一樣,扎進(jìn)別人的心里,在別人的心里劃上傷痕。即使傷口愈合了,也會留下抹不去的痕跡。

6、改變粗暴的說話方式。不要輕易下定論,胡亂地進(jìn)行指責(zé),說話之前要三思。一句粗暴的話,可以毀掉一個(gè)原本良知尚存的心靈。每個(gè)人都喜歡聽那鮮花般的良言,盡量多說些贊美別人、鼓舞心靈的金玉良言。

7、善于傾聽。一個(gè)善于靜靜聆聽別人談話的人,他必定是一個(gè)富于思想,有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中,最先也許不大被注意,但最后必定是最受人敬重的。因?yàn)樗撔,所以為每個(gè)人所喜歡;因?yàn)樗扑,所以為每個(gè)人所信任。

8、隨機(jī)應(yīng)變。頭腦反應(yīng)迅速,像一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的電子計(jì)算機(jī),在一秒鐘內(nèi)能正確分析自己目前處境的優(yōu)劣并設(shè)法找到為自己開脫的理由,巧妙應(yīng)變。

9、妙語反詰。不僅能說,而且會聽,對對方所說的話能夠抓住機(jī)會提出各種問題加以反擊,令對方啞口無言,從而一舉贏得論辯的勝利。

10、說服力強(qiáng)。優(yōu)秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚,談別人的事如數(shù)家珍,能替人指點(diǎn)迷津,并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開,使談話照著自己設(shè)計(jì)的方案和計(jì)劃向前走。因此,這種人總是最后的贏家。比如我國三國時(shí)代的諸葛亮就是一位說服能手。

隨機(jī)應(yīng)變的銷售技巧

1、銷售不是賣,而是和客戶一起買。

當(dāng)你真正關(guān)心或關(guān)注客戶如何采購,并且讓客戶感覺你是在幫他的時(shí)候,你會發(fā)現(xiàn),客戶把你當(dāng)成了他們采購組織中的一員。

2、沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品,只有找不到需求差異的銷售。

再往深里說,其實(shí)客戶不是在找差異,而是在找差異給他帶來的價(jià)值。差異只有在滿足客戶的需求的時(shí)候,才真正有力量。所以說差異不是在說產(chǎn)品,而是在說需求。

3、在你不知道客戶想買什么之前,你永遠(yuǎn)都不會知道你能賣什么。

在復(fù)雜銷售中,沒有任何兩個(gè)客戶會因?yàn)橥瑯拥膭?dòng)機(jī)買同樣的東西。而客戶又是基于對個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定購買的,所以對客戶的購買動(dòng)機(jī)了解的越多、越清晰,就越知道如何賣。

4、客戶重視自己說的話,和自己所得出的結(jié)論,而不重視被告知的東西。

對自己得出的結(jié)論往往會誓死捍衛(wèi),所以topsales要學(xué)會把自己想說的話,讓客戶說出來,并變成客戶得出的結(jié)論。這需要行業(yè)知識、銷售技巧和對自己產(chǎn)品及方案的深刻認(rèn)知。

5、客戶沒有目標(biāo)銷售就沒有希望。

客戶有了明確的目標(biāo),銷售的希望也不大,客戶對改進(jìn)問題的渴望以及對用了產(chǎn)品后的美好想象是購買的動(dòng)力之一;如果客戶有了非常具體的應(yīng)用目標(biāo),那十有八九是你的對手塑造的,他干了,你就危險(xiǎn)了。

6、談判的本質(zhì)并非是客戶在壓價(jià),而是客戶在尋找底價(jià)在哪里。

所以,作為銷售關(guān)鍵的也不是降價(jià),而是如何塑造出客戶認(rèn)可的底價(jià)。這是所有談判技巧的核心所在。

7、在你走出客戶的大門時(shí),不僅要知道你要為客戶做什么,而且要知道他將要為你做什么。

客戶的行動(dòng)承諾是銷售尤其是復(fù)雜銷售中最重要的東西,只有客戶在做事情,項(xiàng)目才可能前進(jìn),可惜大部分銷售人員都是自己傻做,然后等著客戶因?yàn)楦袆?dòng)而購買。

8、無論什么情況,總會有一個(gè)原因造成客戶不作出購買承諾。

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那就是他相信在接受你產(chǎn)品的時(shí)候,他會遭遇到個(gè)人的“輸”,或者他看不到“贏”。他沒有看到這次采購有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種“輸”的感覺,越容易推進(jìn)項(xiàng)目。

9、從來沒有人買過任何產(chǎn)品!站在銷售的角度看,所謂產(chǎn)品不過是解決客戶問題的一大堆方法的集合。

銷售的任務(wù)是把這些集成到一起的東西針對客戶關(guān)心的問題一一拆給他看。而客戶買的也是解決問題的方法和能力,而不是那個(gè)叫做“產(chǎn)品”的怪物。

10、在復(fù)雜項(xiàng)目銷售中,好的銷售人員其實(shí)都是好的導(dǎo)演。

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