中文摘要
現(xiàn)如今，隨著民航事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)空乘人員的要求也是越來(lái) 越高，其中最為基礎(chǔ)的則是要求空乘人員必須具備良好的人文素質(zhì)， 因?yàn)榭罩蟹⻊?wù)工作是航空公司直接面對(duì)旅客服務(wù)的窗口， 她們直接代 表著中國(guó)民航和各個(gè)航空公司的形象，甚至于中國(guó)這個(gè)國(guó)家的形象， 是民航服務(wù)水平的重要體現(xiàn)， 。在當(dāng)今這個(gè)航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代， 空乘人員的服務(wù)態(tài)度就更為顯得重要了， 她們直接決定了旅客對(duì)于該 航空公司的印象好壞， 所以就更加要求每個(gè)乘務(wù)員要有良好的人文素 質(zhì)，從而為該航空公司贏來(lái)好的評(píng)價(jià)，促進(jìn)該航空公司的發(fā)展！
關(guān)鍵詞：民航事業(yè)，乘務(wù)員，航空公司，空乘專業(yè)學(xué)生，人文素質(zhì)
旅游與航空服務(wù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)
目錄
一、 理解“人文素質(zhì)”的概念
（一） （二） （三） 人文素質(zhì)的含義 人文素質(zhì)的靈魂 人文素質(zhì)包含的幾個(gè)方面
二、人文素質(zhì)對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的影響
（一）人文素質(zhì)的體現(xiàn)； （二）空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn)；
1、堅(jiān)守原則，愛崗敬業(yè)； 2、對(duì)待旅客，和藹可親； 3、 “微笑’的重要性； 4、有耐心、責(zé)任心、包容心； 5、技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)；
三、 當(dāng)今社會(huì)空乘學(xué)生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀
（一） 、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn) 1、心理上的不足； 2、思想上的不足； （二）怎樣彌補(bǔ)空乘學(xué)生人文素質(zhì)的不足
四、 怎樣培養(yǎng)和提高空乘學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
（一） 、注重做人最基本的品質(zhì)
（二） 、要有最基本的職業(yè)道德 (三)、處理緊急情況的能力 (四)、有良好的審美情趣 (五)、對(duì)生命的意義和人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)
五、 全文總結(jié) 參考文獻(xiàn)
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一、理解人文素質(zhì)的概念
（一） 人文素質(zhì)的含義
人文素質(zhì)具體來(lái)說(shuō)則包括知識(shí)，理性，情感，意志，思維等多 個(gè)方面沉積積累從而形成的品質(zhì)，最終表現(xiàn)為一個(gè)人的人格，德行， 氣質(zhì)，修養(yǎng)以及價(jià)值取向。而現(xiàn)代的“人文主義” ，在很大程度上是 作為“科學(xué)主義”“金錢拜物教”的對(duì)立面而出現(xiàn)的。它相對(duì)于“科 、 學(xué)主義” ，強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注人的生命、價(jià)值和意義的人本主義；相對(duì)于 實(shí)用主義，強(qiáng)調(diào)的是注重人的精神追求的理想主義或浪漫主義。 “科 學(xué)”“實(shí)用”與“人文”“理想”是人類生存和發(fā)展不可或缺的兩個(gè) 、 、 價(jià)值向度。
(二)
人文素質(zhì)的靈魂
人文素質(zhì)的靈魂，不是“能力” ，而是“以人為對(duì)象、以人為中 心的精神” 其核心內(nèi)容是對(duì)人類生存意義和價(jià)值的關(guān)懷， ， 這就是 “人 文精神” ，也可以說(shuō)是“人文系統(tǒng)” 。這是一種為人處事的基本的“德 性”“價(jià)值觀”和“人生哲學(xué)” 、 ，科學(xué)精神、藝術(shù)精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社會(huì)的美好境界，推崇人的感性和情感，看 重人的想象性和生活的多樣化。他以人的價(jià)值、人的感受、人的尊嚴(yán) 為萬(wàn)物的尺度，來(lái)對(duì)抗凌駕于人的教義之上目標(biāo)。
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（三）人文素質(zhì)具體包含的幾個(gè)方面
人文素質(zhì)的培養(yǎng)起始于人性的自覺(jué)，注重人的心靈自悟。靈魂 熏陶，著眼于情感的潛移默化。它具體包括 4 個(gè)方面的內(nèi)容： (1) 具備人文知識(shí)。 人文知識(shí)是人類關(guān)于人文領(lǐng)域（主要是精神生活領(lǐng)域）的基本 知識(shí)，如歷史知識(shí)、文學(xué)知識(shí)、政治知識(shí)、法律知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、哲 學(xué)知識(shí)、道德知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)等； (2) 理解人文思想。 人文思想是支撐人文知識(shí)的基本理論及其內(nèi)在邏輯。同科學(xué)思 想相比，人文思想是有很強(qiáng)的民族色彩、個(gè)性色彩和鮮明的意識(shí)形態(tài) 特征。人文思想的核心是基本的文化理念； (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蘊(yùn)涵的認(rèn)識(shí)方法和實(shí)踐方法。人文方 法表明了人文思想是如何產(chǎn)生和形成的。 學(xué)會(huì)用人文的方法思考和解 決問(wèn)題，是人文素質(zhì)的一個(gè)重要方面。與科學(xué)方法強(qiáng)調(diào)精確性和普遍 適用性不同， 人文方法重在定性， 強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)， 且與特定的文化相聯(lián)系； (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法產(chǎn)生的世界觀、價(jià)值觀基礎(chǔ)， 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人類文化或文 明的真諦所在，民族精神、時(shí)代精神從根本上說(shuō)都是人文精神的具體 表現(xiàn)。人文素質(zhì)是國(guó)民文化素質(zhì)的集中體現(xiàn)；
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二、 人文素質(zhì)對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的影響
（一）良好人文素質(zhì)的體現(xiàn)
人文素養(yǎng)對(duì)空乘學(xué)生的影響則就在于良好的人文素養(yǎng)與嫻熟 的職業(yè)素質(zhì)是優(yōu)秀空乘人員素質(zhì)的靈魂。人文素質(zhì)即體現(xiàn)為以人為 對(duì)象，以人為中心的精神----人的內(nèi)在品質(zhì)；具體體現(xiàn)為：追求崇高 的理想和優(yōu)秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，熱愛和追求 真理，嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)精神，儒雅的風(fēng)度氣質(zhì)等。
（二）空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn)
優(yōu)秀的空中乘務(wù)員都是因?yàn)榫哂辛肆己玫娜宋乃刭|(zhì)才會(huì)獲得 現(xiàn)今很多旅客的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是優(yōu)秀空乘人員 素質(zhì)的關(guān)鍵。主要體現(xiàn)為要熱愛自己的本職工作，對(duì)于空乘這項(xiàng)工 作有長(zhǎng)久的主動(dòng)性，熱情性，周到性，有禮貌的認(rèn)真負(fù)責(zé)的勤勤懇 懇，任勞任怨，不要時(shí)不時(shí)的就抱怨這抱怨那，不然肯定做不好自 己的本職工作。
1、
能夠堅(jiān)守原則，通俗來(lái)說(shuō)則就是要愛崗敬業(yè)，只有你真正的愛崗 才能敬業(yè)。作為空乘人員，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，但并不是炫耀 你的職業(yè)是多么的高貴，多么的光鮮亮麗，而是要將這一職業(yè)名 詞融入到你的工作中， 說(shuō)實(shí)在一點(diǎn)就是無(wú)論你是在天空飛行還是 在地上奔跑的，無(wú)論你是政府人員還是企業(yè)人員，我們每個(gè)人都 是在服務(wù)別人，為他人提供方便。 作為服務(wù)人員的空乘人員來(lái)說(shuō)， 更要將 “服務(wù)” 一詞牢記在心中， 在對(duì)待飛機(jī)上的乘客的時(shí)候要和藹友善，熱情周到，讓旅客能夠 感受到家的溫暖，若能做到那樣的話，那你就可以算得上是一位 優(yōu)秀的空乘人員了。
2、
3、
，’微笑是空乘人員必備的一點(diǎn)職業(yè)要求，另外這種微笑一定要是發(fā)自內(nèi)
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心的 ，其次很重要的一點(diǎn)則是，在飛行過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要 保持臉上的笑容是自然可親的，讓人一看就能夠心情很愉悅。但 實(shí)際上對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)， 有時(shí)即使是乘務(wù)員一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候也如同 玫瑰般的清香讓旅客覺(jué)得如沐春風(fēng)，給旅客一種滿足感！ 4、 在每次的飛行中還會(huì)遇到各種各樣不同類型的旅客， 但是無(wú)論是 面對(duì)哪一種類型的旅客乘務(wù)員都應(yīng)該時(shí)刻銘記“旅客永遠(yuǎn)是對(duì) 的”這種觀念，要欣然接受旅客的意見，并且能夠很好的控制好 自己的情緒，從細(xì)微處敏捷的觀察出漏洞，從而對(duì)此做出相應(yīng)的 反應(yīng)， 真誠(chéng)的服務(wù)旅客。 其次， 乘務(wù)員要有一定的耐心和責(zé)任心， 能夠?qū)W會(huì)包容別人，體諒別人。
5、
優(yōu)秀的空乘人員具有良好的綜合素質(zhì)。 ，空中乘務(wù)這項(xiàng)職業(yè)是一 個(gè)光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，它專業(yè)性，技術(shù)性，服務(wù)性都很強(qiáng)， 這就更加要求了空乘人員不僅要有一個(gè)魅力的外表同時(shí)還要有 一顆美好的心靈，這樣才算是真正的美
三、 當(dāng)今社會(huì)空乘專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀 （一）空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn)
1、心理上的不足； 對(duì)于現(xiàn)如今的空乘學(xué)生來(lái)說(shuō)，很多人在人文素質(zhì)方面都還有一定的欠缺，不 能夠很好的將這一品質(zhì)完整的體現(xiàn)出來(lái)，因此還需要這個(gè)方面下一定的功夫。 現(xiàn)在的很多大學(xué)生重視專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而忽略了人文科學(xué)知識(shí)的的學(xué)習(xí)。 對(duì)于很多傳統(tǒng)文化和優(yōu)秀名著知之甚少。當(dāng)代的大學(xué)生在道德思想方面大部分 還是積極向上的，但隨著時(shí)代的進(jìn)步，改革開放的的不斷深入，和科學(xué)技術(shù)的 迅速發(fā)展，也同時(shí)產(chǎn)生了一些問(wèn)題，社會(huì)在道德層面上，譬如是非善惡，美丑 與否，拜金主義和極端個(gè)人主義也在日益增長(zhǎng)，自私現(xiàn)象嚴(yán)重，集體觀念意識(shí) 淡薄，從而使得一些大學(xué)生有了一種很極端的看法。而就空乘服務(wù)來(lái)講，這種 看起來(lái)不怎么復(fù)雜的的職業(yè)，但是事實(shí)上卻不是這么簡(jiǎn)單。服務(wù)意識(shí)是需要長(zhǎng) 期的養(yǎng)成的，需要對(duì)服務(wù)的本質(zhì)有一定的理解，也和服務(wù)的技能和長(zhǎng)期的訓(xùn)練 有關(guān)系。因此空乘這個(gè)專業(yè)在我國(guó)的教育體系中還有一定的弊端，但是現(xiàn)在航 空公司在招聘人才時(shí)對(duì)專業(yè)要求已經(jīng)開始淡化了，基本上已經(jīng)不限制專業(yè)了， 主要在于考察應(yīng)聘人員的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)。而有些空乘人員對(duì)于自己的工 作定位也有一定的缺陷，很多人都認(rèn)為空姐都是吃青春飯的，一旦過(guò)了結(jié)婚生 子的年齡，這份工作也就隨之泡湯了。進(jìn)而在心理上面也就否定了自己 。
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2、思想上的不足；
有些人則是在有些事上一遇到了問(wèn)題就打退堂鼓，一遇到挫折就放棄，這 是一種對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，如果作為一個(gè)空乘人員對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任更何 談對(duì)旅客負(fù)責(zé)呢？更不用說(shuō)對(duì)公司負(fù)責(zé)了。因此，擁有一份堅(jiān)持不懈的工作態(tài) 度，持之以恒的工作態(tài)度是一個(gè)合格的空乘乘務(wù)人員所必備的一項(xiàng)素質(zhì)。沒(méi)有 這樣的態(tài)度，根本就做不好自己的本質(zhì)工作，更加不用說(shuō)會(huì)熱愛這份神圣而又 美麗的工作了
（二）怎樣彌補(bǔ)空乘學(xué)生人文素質(zhì)的不足
要想彌補(bǔ)現(xiàn)在空乘學(xué)生的人文素質(zhì)不足，則就要從在她們剛剛踏進(jìn)學(xué)校門 檻的那一刻，對(duì)她們就要進(jìn)行嚴(yán)格的要求和管理，在知識(shí)層面，思想道德層面 等等進(jìn)行一系列系統(tǒng)式的教育，規(guī)范她們?nèi)粘５呐e止行為；將她們心中的那些 貪婪的、自私的想法全部清除，不能讓她們的心里存在極端的想法，另外讓她 們多進(jìn)行一些課外實(shí)踐活動(dòng)，從而讓她們能夠?qū)W會(huì)獨(dú)立自主，讓她們親身經(jīng)歷 一些磨難以此鍛煉她們的毅力，也讓她們獲得更多的勇氣，面對(duì)挫折不畏懼的 勇氣。現(xiàn)在的大學(xué)生大部分都是因?yàn)楦改柑珜櫮缌说�，從而讓她們沒(méi)有一點(diǎn)面 對(duì)困難的勇氣，所以也提醒了家長(zhǎng)們不要再對(duì)你們的孩子溺愛了，這樣只會(huì)讓 她們永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，永遠(yuǎn)像是那溫室里的花朵不能茁壯成長(zhǎng)啊！因此作為家長(zhǎng)要 時(shí)刻教育自己的小孩，讓她們能夠?qū)W會(huì)獨(dú)立自主，從而慢慢的提高她們的人文 素質(zhì)修養(yǎng)！
四、 怎樣培養(yǎng)空乘學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
從提高空乘學(xué)生人文素質(zhì)的具體方面來(lái)說(shuō)，分為以下幾個(gè)方面：
（一） 、注重做人的基本品質(zhì)；一個(gè)人要有信用，人文的核心內(nèi)容是 “人” ，就是說(shuō)要會(huì)關(guān)心人，以人為本，學(xué)會(huì)愛護(hù)人，尊重人，一個(gè) 人要是不會(huì)尊重人則肯定對(duì)自己也不能做到尊重。所以要求空乘人 員具備最基本的品質(zhì)，從而才能給旅客帶來(lái)關(guān)心，做好自己的本質(zhì)
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工作；
（二） 、要有最基本的職業(yè)道德；一個(gè)員工在公司里面最基本的則是 保存公司的機(jī)密信息，對(duì)于工作盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，對(duì)公司盡自 己的最大努力，在一個(gè)集體中一定要以大局為重，有集體意識(shí)，只 有這樣才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。不然脫離了群體，你其實(shí)什么都不是， 根本體現(xiàn)不了你的存在價(jià)值；
（三） 、處理問(wèn)題的能力；作為一個(gè)優(yōu)秀的空乘人員，一定要有沉著 冷靜的遇事態(tài)度，別人的話在遇到緊急情況時(shí)你根本就不能沉著以 對(duì)，只會(huì)自亂陣腳，更對(duì)旅客負(fù)不了責(zé)任；
（四） 、具有一定的審美情趣；作為一個(gè)空乘人員，一定要有一定的 審美觀，對(duì)于美好的事物有自己一定的想法，能夠分清美與丑，有 一定的藝術(shù)精神，從而可以陶冶我們的情操，也可以讓我們對(duì)人生 有一個(gè)新的體驗(yàn)！
（五） 、對(duì)于生命的意義和人生價(jià)值的認(rèn)識(shí)；作為一名空乘人員我們 都會(huì)有這樣一種心態(tài)，在飛行過(guò)程中我們可能會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾氖?故失去那寶貴的生命，在那時(shí)也許很多人就會(huì)后悔選擇了這樣一份 工作，但是作為空乘人員我們?cè)谟龅竭@種緊急事件時(shí)更加要擺正自 己的心態(tài)，生命是很可貴，但是為了拯救更多的乘客有時(shí)必要的犧
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牲的確是有的，因?yàn)槟鞘俏覀兊穆氊?zé)，那時(shí)的我們就應(yīng)該將自己的 個(gè)人生死置之度外，因?yàn)榫退阏娴牟恍疑硗龅俏覀円搀w現(xiàn)了我們 的人生價(jià)值，曾有這樣一句古話， “人固有一死，或重于泰山，或輕 于鴻毛” 說(shuō)的不就是這樣一個(gè)道理嗎？所以我們不必后悔選擇了這 ， 份工作，而正是由于這份工作讓自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，所以這也 正是人文素質(zhì)最后的落腳點(diǎn)。
五、 全文總結(jié)
要想成為一名真正合格的優(yōu)秀的空乘人員，我們則必須要具備 良好的人文素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上再具備一定的職業(yè)素質(zhì)，兩者兼?zhèn)涞耐?時(shí)， 將這些運(yùn)用到實(shí)際的工作中， 在對(duì)旅客的服務(wù)中， 做到細(xì)致入微， 熱情周到，將自己最美的一面展現(xiàn)給旅客，將自己最美的微笑帶給旅 客， 讓旅客能夠感受到幸福的味道， 這樣就證明了你的服務(wù)的完美性！ 而在現(xiàn)如今的民航迅速發(fā)展的時(shí)代， 正要求了每一個(gè)乘務(wù)員都要做好 自己的本質(zhì)工作，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心的服務(wù)，讓旅客“放心，舒 心，動(dòng)心” ，從而將空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)完美的展現(xiàn)出來(lái)，讓國(guó)人甚 至全世界都認(rèn)識(shí)中國(guó)的“空姐” ，繼而為中國(guó)的民航事業(yè)爭(zhēng)光，為中 國(guó)這個(gè)偉大的民族爭(zhēng)光！
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