空中乘務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文范本

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中文摘要
現(xiàn)如今,隨著民航事業(yè)的快速發(fā)展,對空乘人員的要求也是越來 越高,其中最為基礎(chǔ)的則是要求空乘人員必須具備良好的人文素質(zhì), 因為空中服務(wù)工作是航空公司直接面對旅客服務(wù)的窗口, 她們直接代 表著中國民航和各個航空公司的形象,甚至于中國這個國家的形象, 是民航服務(wù)水平的重要體現(xiàn), 。在當(dāng)今這個航空業(yè)競爭激烈的時代, 空乘人員的服務(wù)態(tài)度就更為顯得重要了, 她們直接決定了旅客對于該 航空公司的印象好壞, 所以就更加要求每個乘務(wù)員要有良好的人文素 質(zhì),從而為該航空公司贏來好的評價,促進(jìn)該航空公司的發(fā)展!

關(guān)鍵詞:民航事業(yè),乘務(wù)員,航空公司,空乘專業(yè)學(xué)生,人文素質(zhì)
旅游與航空服務(wù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計
目錄
一、 理解“人文素質(zhì)”的概念
(一) (二) (三) 人文素質(zhì)的含義 人文素質(zhì)的靈魂 人文素質(zhì)包含的幾個方面
二、人文素質(zhì)對空乘專業(yè)學(xué)生的影響
(一)人文素質(zhì)的體現(xiàn); (二)空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn);
1、堅守原則,愛崗敬業(yè); 2、對待旅客,和藹可親; 3、 “微笑’的重要性; 4、有耐心、責(zé)任心、包容心; 5、技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng);
三、 當(dāng)今社會空乘學(xué)生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀
(一) 、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn) 1、心理上的不足; 2、思想上的不足; (二)怎樣彌補(bǔ)空乘學(xué)生人文素質(zhì)的不足
四、 怎樣培養(yǎng)和提高空乘學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
(一) 、注重做人最基本的品質(zhì)
(二) 、要有最基本的職業(yè)道德 (三)、處理緊急情況的能力 (四)、有良好的審美情趣 (五)、對生命的意義和人生價值的認(rèn)識
五、 全文總結(jié) 參考文獻(xiàn)
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一、理解人文素質(zhì)的概念
(一) 人文素質(zhì)的含義
人文素質(zhì)具體來說則包括知識,理性,情感,意志,思維等多 個方面沉積積累從而形成的品質(zhì),最終表現(xiàn)為一個人的人格,德行, 氣質(zhì),修養(yǎng)以及價值取向。而現(xiàn)代的“人文主義” ,在很大程度上是 作為“科學(xué)主義”“金錢拜物教”的對立面而出現(xiàn)的。它相對于“科 、 學(xué)主義” ,強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注人的生命、價值和意義的人本主義;相對于 實(shí)用主義,強(qiáng)調(diào)的是注重人的精神追求的理想主義或浪漫主義。 “科 學(xué)”“實(shí)用”與“人文”“理想”是人類生存和發(fā)展不可或缺的兩個 、 、 價值向度。
(二)
人文素質(zhì)的靈魂
人文素質(zhì)的靈魂,不是“能力” ,而是“以人為對象、以人為中 心的精神” 其核心內(nèi)容是對人類生存意義和價值的關(guān)懷, , 這就是 “人 文精神” ,也可以說是“人文系統(tǒng)” 。這是一種為人處事的基本的“德 性”“價值觀”和“人生哲學(xué)” 、 ,科學(xué)精神、藝術(shù)精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社會的美好境界,推崇人的感性和情感,看 重人的想象性和生活的多樣化。他以人的價值、人的感受、人的尊嚴(yán) 為萬物的尺度,來對抗凌駕于人的教義之上目標(biāo)。
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(三)人文素質(zhì)具體包含的幾個方面
人文素質(zhì)的培養(yǎng)起始于人性的自覺,注重人的心靈自悟。靈魂 熏陶,著眼于情感的潛移默化。它具體包括 4 個方面的內(nèi)容: (1) 具備人文知識。 人文知識是人類關(guān)于人文領(lǐng)域(主要是精神生活領(lǐng)域)的基本 知識,如歷史知識、文學(xué)知識、政治知識、法律知識、藝術(shù)知識、哲 學(xué)知識、道德知識、語言知識等; (2) 理解人文思想。 人文思想是支撐人文知識的基本理論及其內(nèi)在邏輯。同科學(xué)思 想相比,人文思想是有很強(qiáng)的民族色彩、個性色彩和鮮明的意識形態(tài) 特征。人文思想的核心是基本的文化理念; (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蘊(yùn)涵的認(rèn)識方法和實(shí)踐方法。人文方 法表明了人文思想是如何產(chǎn)生和形成的。 學(xué)會用人文的方法思考和解 決問題,是人文素質(zhì)的一個重要方面。與科學(xué)方法強(qiáng)調(diào)精確性和普遍 適用性不同, 人文方法重在定性, 強(qiáng)調(diào)體驗, 且與特定的文化相聯(lián)系; (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法產(chǎn)生的世界觀、價值觀基礎(chǔ), 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人類文化或文 明的真諦所在,民族精神、時代精神從根本上說都是人文精神的具體 表現(xiàn)。人文素質(zhì)是國民文化素質(zhì)的集中體現(xiàn);
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二、 人文素質(zhì)對空乘專業(yè)學(xué)生的影響
(一)良好人文素質(zhì)的體現(xiàn)
人文素養(yǎng)對空乘學(xué)生的影響則就在于良好的人文素養(yǎng)與嫻熟 的職業(yè)素質(zhì)是優(yōu)秀空乘人員素質(zhì)的靈魂。人文素質(zhì)即體現(xiàn)為以人為 對象,以人為中心的精神----人的內(nèi)在品質(zhì);具體體現(xiàn)為:追求崇高 的理想和優(yōu)秀道德情操,向往和塑造健全完美的人格,熱愛和追求 真理,嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)精神,儒雅的風(fēng)度氣質(zhì)等。
(二)空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn)
優(yōu)秀的空中乘務(wù)員都是因為具有了良好的人文素質(zhì)才會獲得 現(xiàn)今很多旅客的高度評價,同時較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是優(yōu)秀空乘人員 素質(zhì)的關(guān)鍵。主要體現(xiàn)為要熱愛自己的本職工作,對于空乘這項工 作有長久的主動性,熱情性,周到性,有禮貌的認(rèn)真負(fù)責(zé)的勤勤懇 懇,任勞任怨,不要時不時的就抱怨這抱怨那,不然肯定做不好自 己的本職工作。
1、
能夠堅守原則,通俗來說則就是要愛崗敬業(yè),只有你真正的愛崗 才能敬業(yè)。作為空乘人員,應(yīng)該熱愛自己的職業(yè),但并不是炫耀 你的職業(yè)是多么的高貴,多么的光鮮亮麗,而是要將這一職業(yè)名 詞融入到你的工作中, 說實(shí)在一點(diǎn)就是無論你是在天空飛行還是 在地上奔跑的,無論你是政府人員還是企業(yè)人員,我們每個人都 是在服務(wù)別人,為他人提供方便。 作為服務(wù)人員的空乘人員來說, 更要將 “服務(wù)” 一詞牢記在心中, 在對待飛機(jī)上的乘客的時候要和藹友善,熱情周到,讓旅客能夠 感受到家的溫暖,若能做到那樣的話,那你就可以算得上是一位 優(yōu)秀的空乘人員了。
2、
3、
,’微笑是空乘人員必備的一點(diǎn)職業(yè)要求,另外這種微笑一定要是發(fā)自內(nèi)
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心的 ,其次很重要的一點(diǎn)則是,在飛行過程中的每個環(huán)節(jié)都要 保持臉上的笑容是自然可親的,讓人一看就能夠心情很愉悅。但 實(shí)際上對于旅客來說, 有時即使是乘務(wù)員一句簡單的問候也如同 玫瑰般的清香讓旅客覺得如沐春風(fēng),給旅客一種滿足感! 4、 在每次的飛行中還會遇到各種各樣不同類型的旅客, 但是無論是 面對哪一種類型的旅客乘務(wù)員都應(yīng)該時刻銘記“旅客永遠(yuǎn)是對 的”這種觀念,要欣然接受旅客的意見,并且能夠很好的控制好 自己的情緒,從細(xì)微處敏捷的觀察出漏洞,從而對此做出相應(yīng)的 反應(yīng), 真誠的服務(wù)旅客。 其次, 乘務(wù)員要有一定的耐心和責(zé)任心, 能夠?qū)W會包容別人,體諒別人。
5、
優(yōu)秀的空乘人員具有良好的綜合素質(zhì)。 ,空中乘務(wù)這項職業(yè)是一 個光榮的職業(yè),高尚的職業(yè),它專業(yè)性,技術(shù)性,服務(wù)性都很強(qiáng), 這就更加要求了空乘人員不僅要有一個魅力的外表同時還要有 一顆美好的心靈,這樣才算是真正的美
三、 當(dāng)今社會空乘專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀 (一)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn)
1、心理上的不足; 對于現(xiàn)如今的空乘學(xué)生來說,很多人在人文素質(zhì)方面都還有一定的欠缺,不 能夠很好的將這一品質(zhì)完整的體現(xiàn)出來,因此還需要這個方面下一定的功夫。 現(xiàn)在的很多大學(xué)生重視專業(yè)知識的學(xué)習(xí),從而忽略了人文科學(xué)知識的的學(xué)習(xí)。 對于很多傳統(tǒng)文化和優(yōu)秀名著知之甚少。當(dāng)代的大學(xué)生在道德思想方面大部分 還是積極向上的,但隨著時代的進(jìn)步,改革開放的的不斷深入,和科學(xué)技術(shù)的 迅速發(fā)展,也同時產(chǎn)生了一些問題,社會在道德層面上,譬如是非善惡,美丑 與否,拜金主義和極端個人主義也在日益增長,自私現(xiàn)象嚴(yán)重,集體觀念意識 淡薄,從而使得一些大學(xué)生有了一種很極端的看法。而就空乘服務(wù)來講,這種 看起來不怎么復(fù)雜的的職業(yè),但是事實(shí)上卻不是這么簡單。服務(wù)意識是需要長 期的養(yǎng)成的,需要對服務(wù)的本質(zhì)有一定的理解,也和服務(wù)的技能和長期的訓(xùn)練 有關(guān)系。因此空乘這個專業(yè)在我國的教育體系中還有一定的弊端,但是現(xiàn)在航 空公司在招聘人才時對專業(yè)要求已經(jīng)開始淡化了,基本上已經(jīng)不限制專業(yè)了, 主要在于考察應(yīng)聘人員的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)。而有些空乘人員對于自己的工 作定位也有一定的缺陷,很多人都認(rèn)為空姐都是吃青春飯的,一旦過了結(jié)婚生 子的年齡,這份工作也就隨之泡湯了。進(jìn)而在心理上面也就否定了自己 。
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2、思想上的不足;
有些人則是在有些事上一遇到了問題就打退堂鼓,一遇到挫折就放棄,這 是一種對自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,如果作為一個空乘人員對自己都不負(fù)責(zé)任更何 談對旅客負(fù)責(zé)呢?更不用說對公司負(fù)責(zé)了。因此,擁有一份堅持不懈的工作態(tài) 度,持之以恒的工作態(tài)度是一個合格的空乘乘務(wù)人員所必備的一項素質(zhì)。沒有 這樣的態(tài)度,根本就做不好自己的本質(zhì)工作,更加不用說會熱愛這份神圣而又 美麗的工作了
(二)怎樣彌補(bǔ)空乘學(xué)生人文素質(zhì)的不足
要想彌補(bǔ)現(xiàn)在空乘學(xué)生的人文素質(zhì)不足,則就要從在她們剛剛踏進(jìn)學(xué)校門 檻的那一刻,對她們就要進(jìn)行嚴(yán)格的要求和管理,在知識層面,思想道德層面 等等進(jìn)行一系列系統(tǒng)式的教育,規(guī)范她們?nèi)粘5呐e止行為;將她們心中的那些 貪婪的、自私的想法全部清除,不能讓她們的心里存在極端的想法,另外讓她 們多進(jìn)行一些課外實(shí)踐活動,從而讓她們能夠?qū)W會獨(dú)立自主,讓她們親身經(jīng)歷 一些磨難以此鍛煉她們的毅力,也讓她們獲得更多的勇氣,面對挫折不畏懼的 勇氣,F(xiàn)在的大學(xué)生大部分都是因為父母太寵溺了的,從而讓她們沒有一點(diǎn)面 對困難的勇氣,所以也提醒了家長們不要再對你們的孩子溺愛了,這樣只會讓 她們永遠(yuǎn)長不大,永遠(yuǎn)像是那溫室里的花朵不能茁壯成長!因此作為家長要 時刻教育自己的小孩,讓她們能夠?qū)W會獨(dú)立自主,從而慢慢的提高她們的人文 素質(zhì)修養(yǎng)!
四、 怎樣培養(yǎng)空乘學(xué)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
從提高空乘學(xué)生人文素質(zhì)的具體方面來說,分為以下幾個方面:
(一) 、注重做人的基本品質(zhì);一個人要有信用,人文的核心內(nèi)容是 “人” ,就是說要會關(guān)心人,以人為本,學(xué)會愛護(hù)人,尊重人,一個 人要是不會尊重人則肯定對自己也不能做到尊重。所以要求空乘人 員具備最基本的品質(zhì),從而才能給旅客帶來關(guān)心,做好自己的本質(zhì)
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工作;
(二) 、要有最基本的職業(yè)道德;一個員工在公司里面最基本的則是 保存公司的機(jī)密信息,對于工作盡職盡責(zé),愛崗敬業(yè),對公司盡自 己的最大努力,在一個集體中一定要以大局為重,有集體意識,只 有這樣才能體現(xiàn)自己的價值。不然脫離了群體,你其實(shí)什么都不是, 根本體現(xiàn)不了你的存在價值;
(三) 、處理問題的能力;作為一個優(yōu)秀的空乘人員,一定要有沉著 冷靜的遇事態(tài)度,別人的話在遇到緊急情況時你根本就不能沉著以 對,只會自亂陣腳,更對旅客負(fù)不了責(zé)任;
(四) 、具有一定的審美情趣;作為一個空乘人員,一定要有一定的 審美觀,對于美好的事物有自己一定的想法,能夠分清美與丑,有 一定的藝術(shù)精神,從而可以陶冶我們的情操,也可以讓我們對人生 有一個新的體驗!
(五) 、對于生命的意義和人生價值的認(rèn)識;作為一名空乘人員我們 都會有這樣一種心態(tài),在飛行過程中我們可能會因為一些意外的事 故失去那寶貴的生命,在那時也許很多人就會后悔選擇了這樣一份 工作,但是作為空乘人員我們在遇到這種緊急事件時更加要擺正自 己的心態(tài),生命是很可貴,但是為了拯救更多的乘客有時必要的犧
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牲的確是有的,因為那是我們的職責(zé),那時的我們就應(yīng)該將自己的 個人生死置之度外,因為就算真的不幸身亡但是我們也體現(xiàn)了我們 的人生價值,曾有這樣一句古話, “人固有一死,或重于泰山,或輕 于鴻毛” 說的不就是這樣一個道理嗎?所以我們不必后悔選擇了這 , 份工作,而正是由于這份工作讓自己的價值得到了體現(xiàn),所以這也 正是人文素質(zhì)最后的落腳點(diǎn)。
五、 全文總結(jié)
要想成為一名真正合格的優(yōu)秀的空乘人員,我們則必須要具備 良好的人文素質(zhì),在此基礎(chǔ)上再具備一定的職業(yè)素質(zhì),兩者兼?zhèn)涞耐?時, 將這些運(yùn)用到實(shí)際的工作中, 在對旅客的服務(wù)中, 做到細(xì)致入微, 熱情周到,將自己最美的一面展現(xiàn)給旅客,將自己最美的微笑帶給旅 客, 讓旅客能夠感受到幸福的味道, 這樣就證明了你的服務(wù)的完美性! 而在現(xiàn)如今的民航迅速發(fā)展的時代, 正要求了每一個乘務(wù)員都要做好 自己的本質(zhì)工作,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貼心的服務(wù),讓旅客“放心,舒 心,動心” ,從而將空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)完美的展現(xiàn)出來,讓國人甚 至全世界都認(rèn)識中國的“空姐” ,繼而為中國的民航事業(yè)爭光,為中 國這個偉大的民族爭光!
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參考文獻(xiàn): (1)李艷萍;大學(xué)生人文素質(zhì)教育的現(xiàn)狀與對策[J];職業(yè)
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