社區(qū)綜治工作人員事跡一
在她心里，法院工作代表的是神圣，檢察工作需要的是敏銳，律師工作則意味著善辯。然而，她卻選擇做了一名要求執(zhí)著、奉獻(xiàn)、親和為一體的平凡的人民調(diào)解員，挑起了化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重?fù)?dān)，她就是柳南區(qū)XX社區(qū)社會(huì)治安綜合治理副主任??吳某。
吳某生于1977年10月，1999年畢業(yè)于廣西財(cái)政高等�？茖W(xué)校，曾在公司和超市打拼過，于2004年4月來到社區(qū)擔(dān)任人民調(diào)解員的工作，她給大家的感覺是自信、開朗、熱情洋溢，終日在為社區(qū)的工作和建設(shè)盡獻(xiàn)自己的全部力量而忙碌著。責(zé)任心極強(qiáng)的她為更好的肩負(fù)起使命，上班時(shí)她不僅虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教調(diào)解方法，還利用休息時(shí)間研讀我國(guó)各項(xiàng)法律、法規(guī)和《治安管理?xiàng)l例》，以便在今后的調(diào)解工作中更好的運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，理論結(jié)合實(shí)際的與群眾講解矛盾糾紛深化的利害關(guān)系，她的平和、理智、曉之以理動(dòng)之以情，使得由她負(fù)責(zé)調(diào)解的事件成功率高，雙方滿意后的反悔率小。
實(shí)踐出真知，在平息、化解的大量多種矛盾與糾紛中，吳某琢磨出了自己的一套口訣：“群眾利益無小事，對(duì)癥下藥講實(shí)效，解決矛盾找關(guān)鍵，法理第一為人民。”不僅樹立了社區(qū)人民調(diào)解員的形象，更是后繼而來的調(diào)解新同事的永不枯竭的能源磁場(chǎng)，毫無保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。她曾這樣和新來的調(diào)解員說：“在學(xué)校老師教我們學(xué)習(xí)和考試的三字經(jīng)是‘穩(wěn)、準(zhǔn)、狠’，如今我們調(diào)解員的三字經(jīng)則是‘快、正、巧’，簡(jiǎn)單的說就是接到居民反映情況時(shí)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，公正公平方法得當(dāng)?shù)奶幚砗檬虑�。�?/p>
在城市社區(qū)中，有兩種矛盾糾紛最為常見，家庭糾紛和侵權(quán)、影響他人糾紛。對(duì)于家庭糾紛吳某主張采取“溫馨調(diào)解法”，對(duì)侵權(quán)、影響他人等糾紛她認(rèn)為應(yīng)該采取“換位思考法”效果會(huì)比較顯著。這些方法在實(shí)際情況中均能派上用場(chǎng)。例如：2005年1月21日，X區(qū)李某等幾位居民來到社區(qū)反映：由于他們的街坊朱某以路燈立在他家門前且路燈光線太亮影響他夜間休息為由向市路燈管理所投訴，導(dǎo)致路燈管理所切斷了他們居住路段的路燈照明。他們對(duì)于朱某的行為感到非常不滿，因?yàn)闆]有路燈的話，安全隱患大，時(shí)有搶盜事件發(fā)生，老人小孩和婦女出行不便。他們強(qiáng)烈要求盡快恢復(fù)路燈照明，還居民一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。這幾位居民還表示，如不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決這一問題的話，另外一些意見偏激的居民，可能會(huì)與朱仲朝發(fā)生沖突，矛盾將會(huì)激化，甚至發(fā)生流血事件。
對(duì)于居民的投訴吳某從不怠慢，她立即帶著其他的調(diào)解人員火速趕到車渡區(qū)居民中了解情況，得知朱某鄰近幾家的居民對(duì)切斷路燈的供電很有意見，因?yàn)檫@路燈是他們盼了好多年才裝上的，現(xiàn)如今卻因?yàn)橹炷骋蝗说姆磳?duì)而暫停供電，并認(rèn)為朱某太自私，沒有考慮到大家的利益，希望社區(qū)能出面做好他的思想工作，讓路燈能重新亮起來。
由于朱某是抗美援朝的退伍軍人，是社區(qū)的“優(yōu)撫”對(duì)象，吳某認(rèn)為我們的工作一定要做透，做細(xì)，絕不能擴(kuò)大雙方矛盾，引起爭(zhēng)斗。在與朱仲朝談話時(shí)，吳某發(fā)現(xiàn)他一直堅(jiān)持說路燈光線太亮，且正好射進(jìn)他二樓的臥室，影響他夜間休息，要求路燈管理所將這桿路燈移位。她不僅沒有結(jié)束此次談話，還為他做起了當(dāng)時(shí)車渡區(qū)治安情況的分析，傳達(dá)各街坊鄰居的意愿，請(qǐng)他以一個(gè)老革命軍人的高度覺悟來對(duì)待此問題，多為群眾著想，搞好鄰里關(guān)系，并答應(yīng)幫他向路燈管理所反映他提出的意見，一有消息立即通知他。
從朱某家出來后，吳某又帶著工作人員找到鄰近幾家的居民，開始做他們的思想工作。她請(qǐng)大家都轉(zhuǎn)換一下各自的立場(chǎng)和角色來看此事，朱某年事已高，夜間睡眠質(zhì)量不好，路燈又正好照在他的臥室，不免有些影響，大家應(yīng)該發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，不要與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一切以大局為重，相信社區(qū)，所有協(xié)調(diào)事宜全權(quán)交由社區(qū)代為處理。
回到社區(qū)以后，吳某當(dāng)即就與市路燈管理所取得聯(lián)系，得知朱某已經(jīng)去找過他們，要求將設(shè)在他家門前的路燈移位。路燈管理所表示，朱某的這個(gè)要求他們無法做到，所以才暫時(shí)切斷了那一路段的路燈照明，等到此事有一個(gè)較好的處理方案時(shí)，他們便會(huì)恢復(fù)照明。
為了盡快恢復(fù)車渡區(qū)的路燈照明，同時(shí)又不使雙方矛盾激化，吳某想出了一個(gè)比較折衷的處理辦法，并與其他工作人員一同召集當(dāng)事人開了一次居民會(huì)議，提出了社區(qū)的處理意見：即由社區(qū)向路燈管理所遞交申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)將車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面的路燈燈泡朝車渡區(qū)47號(hào)方向做90度移動(dòng)，若當(dāng)事雙方同意此解決辦法就在報(bào)告上簽字，同時(shí)報(bào)送街道辦事處簽字蓋章，再遞交市路燈管理所。經(jīng)考慮，當(dāng)事雙方認(rèn)為此法較為妥善，均表示贊同。不久這份關(guān)于上游路車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面路燈恢復(fù)照明的報(bào)告就交到了市路燈管理所。幾天后，路燈管理所就派人來將這盞路燈的90度移動(dòng)做好了，全路段也恢復(fù)?照明，朱仲朝也前來社區(qū)感謝吳某，圓滿地為他解決了此次他與街坊鄰居之間的矛盾， 居民也對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
又例如：2006年5月30日上午，社區(qū)接到X區(qū)34棟居民打來的投訴電話，說不知哪戶人家總是麻將聲不斷，有時(shí)更是通宵達(dá)旦，聲響很大已經(jīng)影響到周圍居民的正常休息。吳某趕忙帶著調(diào)解人員前往，經(jīng)查證實(shí)是34-3-2號(hào)戶主聚集了很多朋友在家打麻將，特別是周末更是熱鬧非凡少不了玩?zhèn)�通宵。于是，她馬上與
戶主及其朋友進(jìn)行了談話和教育，請(qǐng)他們放松娛樂的同時(shí)應(yīng)該體諒到周圍的鄰居，特別是目前中考、高考將近，廣大考生都處于緊張備考階段，需要安靜、舒適的復(fù)習(xí)和生活環(huán)境，大家都應(yīng)該設(shè)身處地的為他們著想，更應(yīng)該體諒天下父母心，如果他們自己就是考生的父母，肯定也渴望能為自己的孩子排除一切干擾，創(chuàng)造最佳的環(huán)境。聽了吳某的肺腑之言，34-3-2號(hào)的戶主及朋友連連點(diǎn)頭，并保證一定會(huì)注意控制，不再通宵打麻將了。
此外，為有效提醒廣大居民注意“噪音擾民“問題，同時(shí)號(hào)召大家為考生創(chuàng)造良好的備考環(huán)境，吳某還帶領(lǐng)調(diào)解員專門制作了《溫馨小貼士》廣布于居民區(qū)及轄區(qū)內(nèi)的店面旁，此舉贏得很多居民的稱贊。
就這樣，吳某在一天天平凡的工作崗位上做著那不平凡的事，她認(rèn)為居民的矛盾和糾紛若處理不及時(shí)或請(qǐng)求調(diào)解的雙方不滿意，都可能會(huì)影響他們的正常工作和生活，更為嚴(yán)重的是也許有些居民會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)、一念之差從而走上不歸路。因此，她自己常這樣說：“平凡工作意義大，和諧社會(huì)我當(dāng)家!”
